解技术难题，也暖烟火人间丨对话倍升互联杨超群
“我只是个基层员工，值得采访这么多次吗？”
4月，杨超群收到了一家国际金融行业客户的正式感谢邮件，登上了公司官网。
对于再次受访，他有些害羞，有些不安。
而他的故事本身，就是最好的答案。
在现代企业的支撑体系中，技术工程师如同连接产品与客户的桥梁，将复杂的技术方案转化为满足客户需求的落地实践。近四年的时光里，杨超群从初入职场的新人成长为能独当一面的技术骨干，在 MDM（移动设备管理）领域不断深耕，用行动诠释着 “脚踏实地” 的成长哲学。
让我们走进杨超群的故事，探寻他在技术赛道上的进阶轨迹与成长感悟。
以下是小编与倍升技术工程师杨超群的对话，内容经编辑：
01 从零开始的开拓者
小编：可以分享一下你在倍升互联的职业经历吗？入职以来负责的工作有变化吗？
杨超群：我是2021年8月加入倍升互联的，转眼快四年了。最初主要负责的是VMware的MDM（移动设备管理）产品线技术支持。工作不到半年，因为团队调整，我接手了另一位同事负责的Jamf产品线。
这是一个当时公司内部经验相对较少的领域。所以那段时间变化挺大的，从熟悉VMware MDM，到从零开始学习并负责Jamf，同时兼顾两者，精力主要集中在MDM这个技术方向上。可以说，是从单一产品支持向更复杂、更具挑战性的多产品/新领域支持的转变。
小编：加入公司前的工作经历，对现在做技术支持有帮助吗？
杨超群：非常有帮助。我上一份工作主要与服务器相关。而MDM系统本身也深度涉及服务器部署和管理。这两方面的经验结合起来，让我对工作中涉及的服务器架构、配置和问题排查上手比较快，理解也更深入。
小编：还记得刚进公司时的第一印象吗？这几年公司有什么变化吗？
杨超群：印象深刻。当时公司在西二旗的滴滴大厦办公。入职第一天，就感觉团队氛围特别好，同事和领导都非常友善融洽，这种氛围让我很想留下来。
这几年，公司发展很快，从西二旗搬到了苏州街，办公环境更好了，还建了食堂，解决了我们下雨天吃饭的大麻烦。虽然通勤时间变长了（笑），但看着公司一步步发展壮大，设施越来越完善，这种向上的势头让我觉得当初的选择是对的，值得付出。
小编：从接手相对陌生的Jamf产品线到现在成为主力，这个过程中你是如何适应的？
杨超群：坦白说，压力不小。当时公司内部成熟的Jamf项目经验不多，相当于要自己摸索。我的方法就是拼命学：白天看英文技术文档、研究案例，晚上复盘总结。那位离职的同事也给了我很多比较有建设性的建议。后来公司组织的Jamf考试，我也是以比较好的成绩顺利通过，算是对我那段时间学习的一个肯定。
02 客户现场就是战场
小编：担任技术工程师，你觉得工作中最大的挑战是什么？
杨超群：我觉得最大的挑战在于如何精准理解并满足多样化的客户需求。
每个客户的应用场景、技术栈、合规要求都不同。比如，同样是部署MDM，中芯国际的芯片制造车间对无尘环境下的设备管控有极高要求；而像某银行这样的金融机构，则对数据安全和加密等级有着严苛的标准。我们需要快速理解这些差异，并在技术方案和部署实施中精准落地，确保系统稳定可靠，这对技术深度、沟通能力和应变能力都是考验。
小编：你提到中芯国际和某银行的项目让你成长很快，能具体说说吗？
杨超群：是的，这两个项目印象最深。
中芯项目是在2022年北京疫情最严峻的时候实施的。当时我被封控在客户现场的大兴厂区里，连基本生活物资都成问题。公司领导和项目同事第一时间远程协调客户，连夜给我送来了被子和食物，让我在寒冬里感受到了实实在在的温暖和支撑，深刻体会到团队的力量。技术上，在无尘车间环境下的设备管理要求非常特殊，逼着我更深入地钻研解决方案。
某银行项目则是技术复杂度和压力都很大，为了金融客户的项目产品落地，进行了多种方式的测试和推进。这些“硬仗”极大地锻炼了我的实战能力和抗压能力。
小编：做技术支持经常需要跨部门协作，你认为有效的沟通协作关键是什么？
杨超群：我的心得是真诚礼貌，但更要讲重点、抓核心。
技术支持的最终目标是解决问题，推动项目落地。沟通环节如果耗费太多时间成本在非核心问题上，对项目推进没有益处。所以，无论是内部跨部门协作还是与客户沟通，我都会尽量清晰、直接地表达核心需求、关键难点和解决方案建议，确保信息传递准确高效，大家能快速对齐目标，把精力集中在解决问题本身。
小编：遇到工作中大家想法分歧比较大的情况，你会如何处理？
杨超群：这种情况下，我首先会明确我们服务的对象是客户，项目成功落地是最终目标。因此，我会优先尊重领导和客户的意见，毕竟他们的经验和视角更全面。我会清晰、客观地阐述自己的观点，分析不同方案的利弊，供领导和客户参考。最终的决策，还是基于项目目标和客户的核心需求来定。
03 方向盘上的哲学
小编：周末或闲暇时，有什么方式放松自己？
杨超群：我喜欢开车。周末有空的话，会开车去京郊的山路跑跑。听着歌，专注在弯道上，感受操控的感觉，压力就释放了。
小编：工作中学到的技术知识，有没有在生活中派上用场？
杨超群：（笑）有啊！倍升是苹果的大代理，我做MDM也天天和苹果设备打交道。帮客户解决各种问题的过程中，自己也学到了很多iOS/macOS的使用技巧和数据管理方法。现在家里人的iPhone、iPad有什么问题，或者换新手机要迁移数据、设置共享相册之类的，我都能轻松搞定。算是给家人提供的“免费技术支持”了。
04 在细节中看见温度
小编：倍升互联的哪些企业文化或关怀举措让你感触比较深？
杨超群：很多细节让我觉得很暖心，也很有归属感。比如刚才提到的中芯项目被困时公司的快速响应和支援。还有日常的关怀：节假日精心准备的礼物；食堂解决了我们吃饭的大问题。
记得有一次我重感冒请假，HR的白姐还特意打电话来关心我的情况，叮嘱我好好休息吃药。领导也说工作先放一放，身体要紧。这些点点滴滴，都让我感觉公司是真的在关心员工，不会让人觉得冷冰冰的。
小编：这几年的成长里，有没有哪位同事或前辈对你影响比较大？
杨超群：必须是我的领导王建伟总。我刚加入公司时，社会经验和技术经验都不算丰富，很多工作方法和人情世故都不太懂。王总不仅在技术上给了我很多指导，帮我梳理思路，攻克难题，在生活上也给予了很多关心和照顾。他教会我，技术支撑不仅仅是解决设备问题，更重要的是读懂客户的心，理解他们真正的痛点和需求。他常提醒我对待客户要“仔细”，要善于发现和挖掘需求。这对我职业素养的提升影响深远。
小编：对刚加入倍升互联的技术岗位新同事，你有什么建议或鼓励？
杨超群：倍升是一个非常好的平台，也在快速发展中。工作中遇到困难是难免的，但不要害怕。这里的学习资源和团队支持都很充足。我的领导王建伟总教导我的一句话，我觉得特别受用，也分享给大家：“用显微镜的心做技术（追求细节和严谨），用望远镜的眼看需求（理解全局和客户真实意图）”。 保持学习和解决问题的热情，积极沟通，你会在这里获得扎实的成长。
（采访后记）
采访中，杨超群带着技术人特有的务实和些许腼腆。他反复提及“我只是个基层员工”、“做的都是本职工作”。然而，正是这份在技术领域的专注深耕、面对挑战时的踏实前行、以及对客户和团队的责任感，让他的“本职工作”闪耀着不平凡的光彩。
从中芯国际封控现场的暖心棉被，到为家人解决手机难题的温馨时刻，再到工位上那本被翻旧的技术手册，杨超群的故事印证了：在倍升互联，每一个岗位都是公司发展的基石，每一次脚踏实地的努力都会被看见，每一份专注的成长都值得记录。
他的经历，正是倍升互联“领导力、执行力、创造力、自驱力”价值观在技术岗位上的生动实践——在挑战中精进技术，在细节中传递温度，在成长中成就彼此。
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