医疗
拜耳医药保健是拜耳集团的子集团,总部位于德国的勒沃库森,主要研究开发、生产和销售用于预防、诊断和治疗疾病的原研产品,拜耳医药保健致力于提高人类及动物的健康水平。拜耳医药保健在全球是由动物保健、消费者保健、糖尿病保健、专业诊断系统和处方药共5个部门组成。2018年9月10日,荣获第十届“中华慈善奖”。
拜尔医疗
项⽬背景
• 移动终端服务外包。
不同药品有⾮常多的特性,针对不同病症有不同的功能和特点,在国际上要经过很多权威机构的认证,有很多科学⽂献出来。拜⽿会通过另外⼀个平台,结合 CRM ,将这些展示给医⽣。
客户痛点
拜⽿对不同的设备都做了⼀些评估,过去⿊莓在公司内部有标准的应⽤,主要⽀持 Message、 eMail 和⽇ 历功能,现在 iPhone 在公司内部也变成了⼀种新的通讯标准设。对于内部移动应⽤,现在更多的是基于 iPad 的应⽤,所以对 CRM 的两套体系,包括针对医院复杂版本和针对药店的简化版本,都要进⾏评估,⼀是使⽤于何种类型的销售,⼆是在何种规模的国家使⽤这种体系。
项⽬挑战
1.需要配合业务开发移动设备服务平台;
2.客户业务遍布全国
3.全国设备发放和回收
4.新员⼯&新设备的使⽤指导
5.ABM 和 MDM 权限与服务分离
解决⽅案
• 整体⽅案:
搭建集下单、配送、售后维修、培训及资产管理的ESP服务平台,利⽤ ESC 和 ESP 双服务中台为客户提供核⼼服务。同时根据⾃身优势扩⼤服务范围,除倍升⾃有12家 ASP 维修中⼼,更与百邦、阳光⾬露等合作伙伴进⾏战略合作,覆盖全国500多个城市131家服务⽹点,形成能够覆盖直辖市、副省级市、地级市、副地级市、县级市的服务⽹络。并承接客户本地服务⽹点及办公地点的设备发放、回收、维修和使⽤指导培训⼯作。
• 部署⽅案:
按照拜⽿团队要求对新旧设备进⾏设备更换、数据擦除、刷机激活、软件安装、电话卡激活等服务。
• 呼叫中⼼⽅案:
两名热线服务专员为客户提供技术⽀持,派单、跟单、远程培训、客户满意度调查等多项服务。
项⽬成果
拜⽿是⼀个超⼤型的跨国企业,在国内的办公地点多达10余个,业务遍布全国34个省级⾏政区,员⼯接近⼀万⼈。客户原有的 IT 服务⽅式需要雇佣接近200⼈的 IT 团队为各个区域服务,不仅效率低投诉率⾼,且很多偏远地点⽆法覆盖。倍升的⽅案使得客户不需要再承受⾼昂的⼈员成本费⽤,同时仅使⽤⼀个平台即可实现采购、售后、培训及资产清查等功能,⼤⼤提⾼了企业的办公效率,节省费⽤。
倍升价值
解决了 Mac 设备的管理困难, ⽽且仍然可以⽤ Intune 管理合规, ⽆需频繁切换 MDM 管理系统;
提升客户 IT 的 Apple 产品 Helpdesk 的⽀持能⼒;
解决了客户引⼊ Mac 办公的安全顾虑,客户已开始采购 Mac 电脑。
客户评价
10年期间整个项⽬经历了两次业务⼤调整,不管业务萎缩或是服务交接,倍升都⼀如既往的帮助客户平稳度过调整期。在疫情三年期间,倍升为配合客户业务不中断,紧急在成都和深圳配备了临时仓⽤来满⾜客户规定的服务时效,倍升已成为拜⽿中国最信赖的合作伙伴!