荣誉 ｜ 助力国际金融业客户实现高效、安全的办公体验
近期，我们的销售团队收到了来自某国际性金融行业客户官方的邮件感谢信。通过邮件，客户对公司团队提供的 IT 管理项目解决方案给予了高度评价，对我们的专业服务和敬业态度表达衷心感谢。这封感谢信不仅是对销售服务团队的最大肯定，更是对倍升互联长期以来坚持创新、追求卓越理念的最好鼓励。
该项目的成功，离不开销售服务团队的辛勤付出和紧密协作。作为《向上生长》第一期内容，我们与该项目组成员的代表：王建伟（PM）、杨超群（技术支持）、李少硕（事业二部部长）、韩金乌（PM）、殷因（销售经理），进行了深度沟通，让我们一起来回顾这个项目背后的故事。
“我很高兴地宣布，IT 管理项目的上线是一个巨大的成功。这是大家辛勤工作和奉献的证明，我想向每一位为达成这一目标付出坚持不懈努力的伙伴表达衷心的感谢。特别是杨超群在整个项目过程中从构思到项目投产的无价支持。他的专业知识和服务对于实现这一里程碑至关重要，他的贡献非常宝贵。”
“我想借此机会，对杨超群在解决 iPhone 数据传输问题方面提供的帮助表示衷心的感谢。他的奉献精神、专业知识和主动服务的态度，为我们找到有效的解决方案做出了巨大贡献，他卓越的努力解决了我们眼前的问题。”
——某国际性金融行业客户
该客户作为一个极具影响力的国际性金融机构，对于企业办公设备的安全性有着极为严苛的要求，而项目中所涉及的服务解决方案其复杂度也相当之高。他们不但需要具备稳定且可靠的软件服务，还迫切需要一套完备且高效的运维系统。结合我们自身的技术以及服务优势，创新性地提出了能够满足客户需求的组合性解决方案，其中涵盖了产品的采购、ABM 服务注册、Jamf Pro Cloud、Jamf Connect Cloud、Jamf Protect Cloud 以及倍升互联的全生命周期服务。
问：该客户是怎么样找到我们来合作的？他们想解决的问题是什么？
答：杨超群（技术支持）：客户面对的主要问题是新旧办公设备更换的数据传输，因为他们办公设备的使用周期是三年，使用的三年里会在设备里储存很多重要的工作信息和资料，如果更换设备需要将就设备的信息全部信息传输到这个新的设备上。客户现有的设备及信息管理方面并没有一个非常合适的解决方案。
因此客户找到了我们来协助他们去解决这个问题，作为技术部门为他们提供了一套成熟且完善的解决方案，客户公司也才拿我们的建议首次大规模的使用了 Mac 作为办公设备，从硬件到软件服务协同，通过我们的服务来帮助他们解决设备数据传输的问题，同时方便他们去管理各种设备，帮他们解决复杂的运维问题。
问：该客户为何要给团队专门发送表扬性质的感谢邮件？
答：殷因（销售经理）：在整个项目交付验收的流程中，需要负责技术的杨超群在客户公司逐步地为他们去解决客户的问题，我认为他们发感谢信的原因是因为我们非常耐心地为他们逐一解决这些问题。客户对于管控软件的要求颇高，需要随时去处理这些问题，面对客户的多样需求，我们都极其耐心地逐一帮他们解决了。我们耐心地为客户处理问题，从客户的角度出发，满足了客户各个环节的要求，这也是其中的原因。
杨超群（技术支持）：还有一个原因在于，客户是一家国际性企业。我们工作的地区不一样，存在工作时差，并且我们需要和不同国家的人进行沟通。我们要协调不同的时间以应对时差、假期等问题，以及语言沟通方面的问题。客户也感受到了我们是在非常努力、非常真诚地做这件事，所以在项目结束，项目上线之后，客户对我们的工作给予了肯定，因而发送了感谢邮件。
问：我们团队服务客户的时候秉承着哪些方面理念？
答：韩金乌（PM）：我们面对客户必须要有责任担当，以非常认真负责的态度对待客户的需求，秉承着客户至上、积极主动，为客户创造价值的原则。不管是工作日还是节假日，我们都是随时待命。客户公司的文化有着较强的多元性，有些节假日，当我们处于放假状态时，对方却还在上班，我记得好像是去年我们还在放假的时候，客户这边有一些非常急切的需求，于是我从老家开车赶回来，第一时间就去解决了客户的需求。
王建伟（PM）：在整个解决方案中需要对 Jamf 产品的认知要求比较高，这对我们的运维来说是个挑战。面对比较有难度的问题，我们也是边学习边服务，主动为客户着想，去满足客户的复杂需求。
问：那么面对复杂的需求，我们的团队是怎样做到高效协作的呢？
答：王建伟（PM）：在整个项目中客户的需求确实比较复杂，而且对响应速度的要求也比较高。所以对我们各个部门之间的协同效率、沟通效率是有一定要求的。
客户一旦有什么新的需求，首先会告知我们对接的销售同事，然后我们在内部进行沟通、协调，进而将其完成。其次就是，我们会有自己的业务对接微信群，看到客户提出需求的消息都会第一时间进行回复，紧接着在我们内部会高效协作，想客户之所想，根据客户需求做出相应的回应。
另外，有时候由于各部门之间可能存在项目上人员调配的问题，有的部门的人可能当天确实比较忙碌，而这时候我们正好在现场，所以我们会主动去协助这个部门，解决一些力所能及的问题。
问：你认为这个项目最大的难点是什么？
答：王建伟（PM）：主要有几个方面。其一，客户的需求复杂程度甚高，毕竟它是一个金融机构，在银行体系中有诸多监管和适配方面的特殊需求，各个环节的安全要求既高又极为复杂，尤其是 Mac 设备是首次进入他们公司的移动办公设备体系内，需要更多技术支持和磨合。
其二便是如上面所说的，我们需要应对 Jamf 产品对我们提出的高标准挑战与要求。
其三是语言方面，在沟通中客户方工作人员来自不同的国家，存在多种语言和英语口音的情况，在沟通翻译上会遭遇诸多问题，包括专业术语等等。
其四是时差问题，或者说是一个时效问题。因为客户对服务的时效向我们提出了要求，然而我们对合作厂商的时效没有明确要求。所以一旦客户出现问题，但合作厂商的响应速度不够及时，就会导致我们在解决问题时出现一些延迟。此时就会令客户对我们产生一定的质疑，从而让我们处于两难境地。所以我们在项目中也在不断的协调处理类似的问题，确保客户不会对我们产生质疑。
问：整个项目对于我们而言的收获与感悟是什么？
答：韩金乌（PM）：这个项目整体的复杂程度非常高，国内鲜少有公司能够提供这类服务。在这一过程中，我们也学到了许多东西。并且面对这样一个国际性的金融机构，对于他们的工作方式、工作流程乃至解决问题的方式，实际上我们也在学习。
殷因（销售经理）：因为我们很少碰到需求如此复杂的客户。我们团队其实就是耐心地聆听他们的需求，站在对方的角度同理共情去理解他们的痛点，为客户多做一些考虑，面对客户需求我们能满足的就尽量满足。
问：这个项目的解决方案，是国内很少有公司可以满足的是吗？
答：杨超群（技术支持）：目前特别少有公司能提出有效的解决，因为这涉及到三个部分——jamf pro 、jamf protect、jamf connect，这个服务很贵而且非常复杂，学习成本和相关其他成本极高，很少有人愿意承担这个财务成本，国内很少有人使用，而我们在这方面做了很大的投入和知识储备，在对应这些问题做了很多工作。
问：我们对于未来的合作有着怎样的期望或展望呢？
答：韩金乌（PM）：那当然是有很高的期望了，这个项目不仅仅是对我们团队技术实力和专业服务能力的一次全面检验，更是对我们创新思维和解决问题能力的一次深度挖掘。它不仅证明了我们能够应对复杂多变的市场需求，更展示了我们团队在面对挑战时所展现出的卓越执行力和协同作战能力。
这个项目的成功，为我们带来了巨大的项目支撑，它不仅增强了我们在行业内的声誉和影响力，更为我们赢得了客户的信任和尊重。通过这个项目，我们不仅积累了宝贵的经验，更在实践中锻炼和提升了团队的专业技能，这将为我们未来的发展奠定坚实的基础。
同时，我们也看到了与客户继续合作的巨大潜力和广阔前景。我们期望在未来的合作中，能够进一步深化与客户的合作关系，拓展合作领域，提供更加全面和深入的服务。我们希望能够借助我们的专业能力和创新思维，帮助客户解决更多的问题，实现更大的发展。
