互联网
北京字节跳动科技有限公司成立于2012年3月，是最早将人工智能应用于移动互联网场景的科技企业之一，也是中国北京的一家信息科技公司。字节跳动的全球化布局始于2015年，“技术出海”是字节跳动全球化发展的核心战略，其旗下产品有今日头条、西瓜视频、抖音、头条百科、皮皮虾、懂车帝、悟空问答等。北京抖音信息服务有限公司2021年全年的营业收入约为580亿美元。
字节跳动（抖音集团）
项⽬背景
• 在主要办公地点需要快速的电脑设备现场维修服务，设备包含 PC、Mac 和摄影器材；
• 服务范围需要覆盖字节全国的办公区域。
• 在 SD 内部闭环完成电脑维修流程，缩短管理链路；
• 实现在字节部分⼯区完成维修，降低数据泄漏⻛险，并同时提升⽤户体验；
• 协助字节优化 SLA，提升响应和维修解决时效。
>95% 的维修⼯单在下⼀个⼯作⽇ (NBD)内在客户指定的⼯单平台上响应；
>95% 的维修⼯单在 5 个⼯作⽇内完成故障维修；
同⼀故障维修后三个⽉内发⽣⼆次维修的⼯单量占⽐当⽉所有维修⼯单量<2%；
⽤户选择维修“满意”及以上的⼯单占⽐⼤于当⽉⼯单总量的95%。
解决⽅案
• 驻场服务
为字节在北京、上海、深圳三地的所有办公区域提供全职驻场维修服务，其他 7 个城市的办公场所提供定期上门/按需上门/邮寄维修服务；
• 服务范围
提供包含 Mac 等多种类产品及其他 PC 设备的现场检测及维修；
• ⼈员⽀撑
在全国提供了超过 20 ⼈的维修⼯程师专职服务字节，以满⾜客户的快速响应需求，提升维系时效和⽤户体验；
• 服务扩展
协助字节拓展部分业务，例如设备拆机清洁、旧部件检测、固件升级等；
• 备件服务
提供⼀定⽐例的维修备件，并根据⽉度维修情况灵活调整备件数量；
• ⾼效对接
全员使⽤飞书对接，沟通⽆延迟、⽆障碍。
• 年检测量超 2 万单，维修量超 1 万单；
• 做到全年 PC & Mac SLA 双达标。
• 帮助字节理顺并优化了整体服务流程，更能保证维修服务的时效；
• 提供主板级修复能⼒，防⽌发⽣过度维修、多修、错修事件。
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自动注册零接触部署
通过 Apple Business Manager 您可以⾃动注册 Apple 设备，部署内容，并委派管理权限。您可以在后台设置，⾃动将企业拥有的移动设备的配置部署到您公司的所有设备。⽆需在设备上⼿动操作，您即享受更⾼级别的控制权限和安全级别，并确定所有⽤户在拿到设备时，开箱即⽤!
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软件分发
企业能够通过 Workspace ONE 软件分发来⾃动安装、更新和删除软件包，并且提供脚本分发和⽂件管理⼯具。为软件、应⽤、⽂件、脚本和命令创建⾃动化⼯作流，以在注册过程中，或按需在终端设备上安装和配置。您还可以将软件包设置为根据条件进⾏安装，⾃动部署软件更新，并在更新发布时通知⽤户。
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移动设备管理
为了保持⼯作效率，员⼯需要随时随地能够访问企业的内容。很多员⼯正在利⽤免费的⽂件共享服务，来访问敏感⽂档，让企业数据陷⼊⻛险。Workspace ONE 可以让您随时随地安全的对内容进⾏移动访问。为远程办公团队，提供了更好的体验。
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移动安全管理
Workspace ONE 通过添加合规策略来检查设备⽇常安全状态，并制定相应的触发器来⾃动执⾏安全操作。如果设备丢失，也可以直接在管理控制台下发企业擦除，甚⾄设备擦除的命令，避免企业数据外泄。
