医疗

拜耳医药保健是拜耳集团的子集团，总部位于德国的勒沃库森，主要研究开发、生产和销售用于预防、诊断和治疗疾病的原研产品，拜耳医药保健致力于提高人类及动物的健康水平。拜耳医药保健在全球是由动物保健、消费者保健、糖尿病保健、专业诊断系统和处方药共5个部门组成。2018年9月10日，荣获第十届“中华慈善奖”。

拜尔医疗

项⽬背景

• 移动终端服务外包。

不同药品有⾮常多的特性，针对不同病症有不同的功能和特点，在国际上要经过很多权威机构的认证，有很多科学⽂献出来。拜⽿会通过另外⼀个平台，结合 CRM ，将这些展示给医⽣。

客户痛点

拜⽿对不同的设备都做了⼀些评估，过去⿊莓在公司内部有标准的应⽤，主要⽀持 Message、 eMail 和⽇历功能，现在 iPhone 在公司内部也变成了⼀种新的通讯标准设。对于内部移动应⽤，现在更多的是基于 iPad 的应⽤，所以对 CRM 的两套体系，包括针对医院复杂版本和针对药店的简化版本，都要进⾏评估，⼀是使⽤于何种类型的销售，⼆是在何种规模的国家使⽤这种体系。

项⽬挑战

1.需要配合业务开发移动设备服务平台；

2.客户业务遍布全国

3.全国设备发放和回收

4.新员⼯&新设备的使⽤指导

5.ABM 和 MDM 权限与服务分离

解决⽅案

• 整体⽅案：

搭建集下单、配送、售后维修、培训及资产管理的ESP服务平台，利⽤ ESC 和 ESP 双服务中台为客户提供核⼼服务。同时根据⾃身优势扩⼤服务范围，除倍升⾃有12家 ASP 维修中⼼，更与百邦、阳光⾬露等合作伙伴进⾏战略合作，覆盖全国500多个城市131家服务⽹点，形成能够覆盖直辖市、副省级市、地级市、副地级市、县级市的服务⽹络。并承接客户本地服务⽹点及办公地点的设备发放、回收、维修和使⽤指导培训⼯作。

• 部署⽅案：

按照拜⽿团队要求对新旧设备进⾏设备更换、数据擦除、刷机激活、软件安装、电话卡激活等服务。

• 呼叫中⼼⽅案：

两名热线服务专员为客户提供技术⽀持，派单、跟单、远程培训、客户满意度调查等多项服务。

项⽬成果

拜⽿是⼀个超⼤型的跨国企业，在国内的办公地点多达10余个，业务遍布全国34个省级⾏政区，员⼯接近⼀万⼈。客户原有的 IT 服务⽅式需要雇佣接近200⼈的 IT 团队为各个区域服务，不仅效率低投诉率⾼，且很多偏远地点⽆法覆盖。倍升的⽅案使得客户不需要再承受⾼昂的⼈员成本费⽤，同时仅使⽤⼀个平台即可实现采购、售后、培训及资产清查等功能，⼤⼤提⾼了企业的办公效率，节省费⽤。

倍升价值

解决了 Mac 设备的管理困难，⽽且仍然可以⽤ Intune 管理合规，⽆需频繁切换 MDM 管理系统；

提升客户 IT 的 Apple 产品 Helpdesk 的⽀持能⼒；

解决了客户引⼊ Mac 办公的安全顾虑，客户已开始采购 Mac 电脑。

客户评价

10年期间整个项⽬经历了两次业务⼤调整，不管业务萎缩或是服务交接，倍升都⼀如既往的帮助客户平稳度过调整期。在疫情三年期间，倍升为配合客户业务不中断，紧急在成都和深圳配备了临时仓⽤来满⾜客户规定的服务时效，倍升已成为拜⽿中国最信赖的合作伙伴！